Wanneer heb je recht op compensatie voor je vlucht?

In Europa gelden regels voor passagiers die last hebben van een verstoorde vlucht. Ze staan in Europese Verordening 261/2004. Is je vlucht flink vertraagd, geannuleerd of mocht je niet aan boord, dan kun je onder voorwaarden recht hebben op een vaste vergoeding, bovenop zorg en eventueel terugbetaling van je ticket. Op deze pagina lees je de belangrijkste voorwaarden. De details verschillen per situatie.

Voor welke vluchten gelden de regels?

De regels gelden voor vluchten die vertrekken vanaf een luchthaven in de Europese Unie, ongeacht de maatschappij. Ze gelden ook voor vluchten die aankomen in de Europese Unie, als de maatschappij uit de Europese Unie komt. Enkele andere Europese landen vallen ook onder de regels. Voor vluchten vanuit het Verenigd Koninkrijk gelden eigen regels, die lijken op de Europese. Bij vluchten buiten Europa kunnen andere regels gelden.

Vertraging, annulering en instapweigering

Je kunt recht hebben op compensatie als je op je eindbestemming minstens drie uur later aankomt dan gepland. Bij een annulering kan dat ook, als je minder dan veertien dagen van tevoren bent geïnformeerd en de maatschappij geen passend alternatief bood. En bij instapweigering tegen je wil, bijvoorbeeld door overboeking, terwijl je op tijd bent ingecheckt en een geldig ticket hebt.

Wanneer krijg je geen compensatie?

Zijn er buitengewone omstandigheden, die de maatschappij niet kon voorkomen, dan hoeft die geen compensatie te betalen. Denk aan zeer slecht weer of een staking van luchtverkeersleiders. Een technisch probleem aan het toestel is meestal geen buitengewone omstandigheid. Of iets telt als buitengewoon, is soms een kwestie van beoordeling.

Wat krijg je nog meer?

Ook als er geen compensatie is, heb je recht op zorg. Afhankelijk van de afstand van je vlucht krijg je na twee tot vier uur wachten eten en drinken en een manier om te communiceren. Moet je overnachten, dan hoort daar hotel en vervoer bij. Bij een annulering of een vertraging van meer dan vijf uur kun je kiezen voor terugbetaling van het ticket.

Waar let je op?

• Bewaar je gegevens. Bewaar je boekingsbevestiging, instapkaart en bewijs van de vertraging. Een foto van het vertrekbord of een bericht van de maatschappij helpt.
• Let op de aankomsttijd. Voor vertraging telt hoe laat je op je eindbestemming aankomt, niet wanneer je vertrekt.
• Vraag naar de reden. Vraag bij de maatschappij waarom de vlucht vertraagd of geannuleerd werd. Dat bepaalt of er recht op compensatie is.
• Claim op tijd. Er geldt een termijn om je claim in te dienen. Die verschilt per land. Wacht daarom niet te lang.

Dit is algemene informatie en geen juridisch advies. Of jouw claim slaagt, hangt af van de omstandigheden van je vlucht.

Veelgestelde vragen