Je vlucht is geannuleerd: dit zijn je rechten

Wordt je vlucht geannuleerd, dan moet de maatschappij je informeren en je opties geven. Wat precies, hangt af van wanneer je het hoort en waarom de vlucht niet vloog.

Je keuze: geld terug of alternatief

Je mag kiezen tussen terugbetaling van je ticket, binnen zeven dagen, of een alternatieve vlucht naar je eindbestemming. Dat alternatief kan zo snel mogelijk zijn, of op een latere datum die jou uitkomt. Kies je voor terugbetaling, dan kan de maatschappij je een vlucht terug naar je beginpunt aanbieden als je al onderweg was.

Zorg tijdens het wachten

Moet je wachten op een nieuwe vlucht, dan heb je recht op eten en drinken, een manier om te communiceren en zo nodig hotel en vervoer. Dat geldt ook als de annulering komt door buitengewone omstandigheden.

Wanneer is er compensatie?

Bij een annulering kan er recht zijn op compensatie als je minder dan veertien dagen van tevoren bent geïnformeerd. Dat geldt niet als de maatschappij een passend alternatief bood, of als de annulering kwam door buitengewone omstandigheden. Het hangt dus af van je situatie.

Wat te doen?

Vraag om een schriftelijke bevestiging van de annulering en de reden. Bewaar je boekingsgegevens en alle berichten. Kies pas een optie als je weet wat het gevolg is. Dien je claim in bij de maatschappij of laat je helpen.

Waar let je op?

• Vraag schriftelijk om de reden. Een bevestiging van de annulering helpt later bij je claim.
• Let op de termijn van kennisgeving. Hoe eerder je bent geïnformeerd, hoe lager de kans op compensatie.
• Weet wat je accepteert. Een voucher is vaak geen vervanging van terugbetaling in geld.
• Bewaar de bonnetjes. Kosten die je door de annulering maakte, kun je mogelijk declareren.

Dit is algemene informatie en geen juridisch advies. Of jouw claim slaagt, hangt af van de omstandigheden van je vlucht.

Veelgestelde vragen