Instapweigering en overboeking

Maatschappijen verkopen soms meer tickets dan er stoelen zijn. Is de vlucht vol, dan vraagt de maatschappij eerst naar vrijwilligers. Lukt dat niet, dan kunnen passagiers tegen hun wil worden geweigerd. Dat noemen we instapweigering.

Eerst vrijwilligers

De maatschappij vraagt eerst of iemand vrijwillig zijn plek wil opgeven. Daarvoor krijgt hij of zij iets in ruil, zoals een vergoeding of een latere vlucht. Je bent niet verplicht om ja te zeggen. Bedenk goed wat je krijgt voor je akkoord gaat.

Tegen je wil geweigerd

Word je geweigerd terwijl je een geldig ticket hebt en op tijd bent ingecheckt, dan heb je recht op zorg, op terugbetaling of een alternatieve vlucht, en meestal ook op compensatie. De maatschappij moet je een tekst geven met je rechten.

Wanneer is er geen recht?

Geen recht op compensatie heb je als je terecht werd geweigerd, bijvoorbeeld omdat je te laat was of je reisdocumenten niet in orde waren, of bij een gezondheids- of veiligheidsreden.

Wat te doen?

Vraag de reden schriftelijk. Bewaar je ticket en instapkaart. Noteer de naam en de tijd van het gesprek. Dien na afloop een claim in, zelf of met hulp.

Waar let je op?

• Check op tijd in. Wie op tijd is ingecheckt, heeft een sterkere positie.
• Neem geen haastig aanbod. Een voucher of cash bij vrijwillig opgeven is niet hetzelfde als je wettelijke rechten.
• Vraag om informatie op papier. De maatschappij moet je een tekst met je rechten geven.
• Bewaar alle documenten. Instapkaart, ticket en berichten helpen bij een claim.

Dit is algemene informatie en geen juridisch advies. Of jouw claim slaagt, hangt af van de omstandigheden van je vlucht.

Veelgestelde vragen