Bagage vertraagd, beschadigd of kwijt

Bagage die niet aankomt of beschadigd is, komt vaker voor dan je denkt. Voor bagageproblemen gelden andere regels dan voor vertraagde vluchten. Ze staan in het Verdrag van Montreal. Het belangrijkste is dat je snel actie onderneemt.

Meld het direct op de luchthaven

Ontbreekt je koffer of is er schade, meld dat dan voor je de aankomsthal verlaat bij de balie voor bagage. Je vult een formulier in, het property irregularity report. Vraag een kopie en noteer het dossiernummer. Zonder melding is een claim later veel moeilijker.

Termijnen

Bij beschadigde bagage moet je de maatschappij binnen zeven dagen na ontvangst schriftelijk op de hoogte stellen. Bij vertraagde bagage is dat binnen eenentwintig dagen nadat je de bagage hebt ontvangen. Wie te laat is, kan zijn recht verliezen.

Kosten voor eerste levensbehoeften

Moet je door de vertraging kleding of toiletspullen kopen, bewaar dan de bonnetjes. Veel maatschappijen vergoeden redelijke kosten, maar niet alles. Vraag aan de balie wat de regels zijn en houd het binnen redelijke grenzen.

Vergoeding en verzekering

De vergoeding bij verlies of schade is volgens het verdrag beperkt tot een maximumbedrag per reiziger. Heb je een reisverzekering met bagagedekking, dan kun je daar ook een beroep op doen. Lees hoe beide samenhangen, want je kunt niet dubbel vergoed krijgen.

Waar let je op?

• Meld het ter plekke. Voor je de luchthaven verlaat. Vraag een kopie van het formulier.
• Let op de termijnen. Zeven dagen voor schade, eenentwintig dagen voor vertraging.
• Bewaar bonnetjes en foto's. Foto's van schade en bonnen van aankopen zijn belangrijk.
• Check je verzekering. Een reisverzekering kan bagage dekken, soms met een eigen risico.

Dit is algemene informatie en geen juridisch advies. Of jouw claim slaagt, hangt af van de omstandigheden van je vlucht.

Veelgestelde vragen