Je vlucht is vertraagd: wat kun je doen?

Een vertraagde vlucht is vervelend, maar je hebt rechten. Niet alleen na afloop van de vlucht, ook tijdens het wachten. Hoe eerder je weet wat je recht is en wat je moet bewaren, hoe sterker je staat.

Tijdens het wachten

De maatschappij moet je zorg bieden als de vertraging lang genoeg duurt. Afhankelijk van de afstand van je vlucht is dat na twee tot vier uur. Je krijgt dan eten en drinken en kunt communiceren, bijvoorbeeld via een telefoontje of bericht. Moet je overnachten, dan zijn hotel en vervoer ook voor rekening van de maatschappij.

Bewijs verzamelen

Maak foto's van het vertrekbord en van berichten van de maatschappij. Bewaar je boekingsbevestiging, e-tickets en instapkaarten. Noteer de tijd waarop je op je eindbestemming aankomt, bijvoorbeeld via een foto van de aankomsthal of een bericht. Bewaar bonnetjes voor kosten die je moest maken.

Terugbetaling bij lange vertraging

Is de vertraging langer dan vijf uur, dan mag je kiezen of je nog meegaat, of dat je het ticket laat terugbetalen. Kies je voor terugbetaling, dan heb je recht op een vlucht terug naar je beginpunt als je een overstap had. Overleg altijd met de balie van de maatschappij.

Compensatie achteraf

Kom je op je eindbestemming minstens drie uur later aan, dan kan er recht zijn op compensatie. Dat geldt niet bij buitengewone omstandigheden. Je kunt de claim zelf indienen bij de maatschappij of hulp inschakelen.

Waar let je op?

• Vraag naar de reden. Vraag de maatschappij schriftelijk waarom de vlucht vertraagd werd.
• Bewaar alle bonnen. Redelijke kosten voor eten en vervoer kun je vaak declareren.
• Teken geen afstand van rechten. Een voucher is vaak niet verplicht. Lees wat je accepteert voor je tekent.
• Claim op tijd. De termijn verschilt per land. Wacht niet te lang.

Dit is algemene informatie en geen juridisch advies. Of jouw claim slaagt, hangt af van de omstandigheden van je vlucht.

Veelgestelde vragen