Wat te doen bij vluchtvertraging: stappen en rechten

Wat doe je bij een vertraging: de eerste stappen

1. Volg de berichten. Kijk in de app van de maatschappij, op de vertrekborden en in e-mails of sms’jes. De verwachte tijd kan meermaals veranderen.
2. Ga naar de balie van de maatschappij. Zeker bij een langere vertraging of een aansluiting die in gevaar komt.
3. Vraag naar zorg. Denk aan eten en drinken, en zo nodig een overnachting. Vraag wat de maatschappij aanbiedt.
4. Bewaar je bewijs. Boeking, boardingpass, bonnetjes en een notitie van de werkelijke aankomsttijd.
5. Noteer de reden. Vraag wat de maatschappij als oorzaak opgeeft, en laat dat zo mogelijk schriftelijk vastleggen.

Welke rechten heb je?

Voor veel vluchten van en naar Europa gelden Europese regels (Verordening 261/2004). Bij een vertraging kun je onder voorwaarden recht hebben op zorg, zoals eten en drinken, en in sommige gevallen op compensatie of een alternatief. Of dat voor jou geldt, hangt af van onder meer de afstand van de vlucht, hoe lang de vertraging is en wat de oorzaak was. Bij bijzondere omstandigheden, zoals extreem weer, kan de maatschappij daarvan afwijken. Wij noemen hier bewust geen bedragen of uren: die regels zijn technisch, en de situatie is per vlucht anders.

Voor een oordeel over jouw geval kun je het beste terecht bij de maatschappij zelf. Algemene informatie vind je op Rijksoverheid.nl. Boekte je via een derde partij, neem dan ook contact met hen op.

Bewijs bewaren: dit heb je nodig

• Je bevestiging en boekingsreferentie.
• Je boardingpass, digitaal of op papier.
• Bonnetjes van onkosten die je door de vertraging hebt gemaakt.
• Berichten van de maatschappij over de vertraging en de reden.
• Een notitie of foto van de werkelijke aankomsttijd.

Wat als je aansluiting in gevaar komt?

Heb je een overstap, meld je dan zodra je weet dat je die misschien mist. Staat alles op één boeking, dan is de maatschappij meestal verantwoordelijk om je door te boeken. Heb je losse tickets, dan is dat vaak anders. Denk daar bij het boeken al over na; zie ook een directe vlucht.

Is je vlucht helemaal geschrapt? Lees dan wat je doet bij een geannuleerde vlucht.

Reisvinden.nl is een onafhankelijke website en geen reisbureau of luchtvaartmaatschappij. Onze knoppen zijn partnerlinks: boek je via zo’n link, dan ontvangen wij mogelijk een commissie, zonder extra kosten voor jou. Prijzen, beschikbaarheid en voorwaarden zie je altijd bij de aanbieder.